FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Produkte
Welche Produkte bietet Alpino GmbH an?
Wir führen hochwertiges Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts in verschiedenen Sorten und Verpackungseinheiten – für private Haushalte und Gewerbe.
Wie bestelle ich?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich nachträglich ändern oder stornieren?
Versand & Lieferung
Wohin liefert Alpino GmbH?
Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 5–10 Werktage nach Zahlungseingang. Verzögerungen bei Wetter/Hochlast möglich – wir informieren Sie.
Wie erfolgt die Lieferung?
Mit unserem eigenen Transportdienst. Bitte Zufahrt für LKW (Palettenware) sicherstellen.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Nach Versand erhalten Sie Lieferinfos per E-Mail. Eigene Tracking-Seite folgt.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kreditkarte und Banküberweisung (Vorkasse).
Wann versendet ihr bei Vorkasse?
Nach vollständigem Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, automatisch per E-Mail.
Rückgabe & Reklamation
Wie veranlasse ich eine Rückgabe?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Welche Artikel sind ausgeschlossen?
Individuell zugeschnittene Ware sowie geöffnete/angebrochene Brennstoffe und Palettenware.
Was mache ich bei Transportschäden?
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wo befindet sich Alpino GmbH?
Waiblinger Weg 61, 28215 Bremen, Deutschland.